Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Сайт Luxehaven — активний спосіб життя і чоловіче самопочуття (далі — «Ми», «Адміністрація») прагне забезпечити максимальну прозорість взаємодії з користувачами. Оскільки тематика нашого ресурсу охоплює натуральні добавки та консультації щодо чоловічого здоров’я, ми приділяємо особливу увагу гігієнічним та законодавчим нормам.

2. Визначення основних термінів

• Споживач: фізична особа, яка замовляє або використовує інформаційні матеріали, товари чи послуги на сайті.
• Товар належної якості: товар, який відповідає заявленим характеристикам, але з певних причин не підійшов покупцеві.
• Натуральні добавки: харчові продукти спеціального медичного призначення або дієтичні добавки, представлені на сайті.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Право на повернення діє протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі. Повернення можливе лише за умови:

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості;
• Збережено пломби, ярлики та оригінальну упаковку;
• Наявний розрахунковий документ (чек або квитанція).

4. Особливості повернення натуральних добавок

Ми приймаємо повернення добавок виключно у випадку, якщо захисна плівка та кришка не були пошкоджені, а термін придатності дозволяє подальшу реалізацію товару.

5. Цифрові продукти та послуги

На сайті Luxehaven можуть пропонуватися плани харчування, гайди по звичках та онлайн-консультації. Повернення коштів за цифрові товари:

• До моменту отримання доступу: Повернення 100% вартості.
• Після завантаження або відкриття доступу: Повернення неможливе через природу цифрового контенту, який не може бути "повернений" у первісному розумінні.

6. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженою упаковкою (під час транспортування) або такий, що не відповідає опису, ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків.
3. Заміну на аналогічний товар належної якості.
4. Повне повернення коштів.

7. Покрокова процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] або зателефонуйте +380 63 971 12 03.

2. У запиті вкажіть номер замовлення, дату покупки та додайте фотографії товару та чека.

3. Після підтвердження адміністратором, надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (відділення Нової Пошти у м. Харків).

8. Терміни та способи відшкодування

Грошові кошти повертаються споживачеві протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його стану. Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату, або за реквізитами IBAN.

9. Локальні умови для мешканців Харкова

Для клієнтів у м. Харків можливе повернення товару через кур'єрську службу або в точках видачі партнерів за попередньою домовленістю. Ми підтримуємо місцеву спільноту та намагаємося максимально оперативно вирішувати питання логістики в межах нашого міста.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо цієї Політики, зв'яжіться з нами:

• Назва: Luxehaven
• Адреса: Україна, м. Харків
• Телефон: +380 63 971 12 03
• Email: [email protected]